Aktuelle Hinweise

DSGVO

• Den Auftragsverarbeitungsvertrag für untermStrich finden Sie hier.
• IT – FAQ zur DSGVO.
• Informationsschreiben zum Thema DSGVO.

Support

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Supportzeiten

MO-DO09:00-12:00 / 13:00-16:00
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ONLINEHILFE ZUR SOFTWARE

Online Support

Wissen Effizient Vermitteln

Durch den Einsatz des Online Viewers können wir Ihnen einen komfortablen Online-Support anbieten. Gestatten Sie unseren Spezialisten einen Blick auf Ihren Bildschirm. Während Sie miteinander telefonieren, können Sie sich gegenseitig Dokumente oder Anwendungen zeigen.

Unser Support kann Sie Schritt für Schritt bei der Lösung unterstützen. Zur Nutzung benötigen Sie lediglich einen PC mit Internetzugang. Der Online Viewer nimmt keine Veränderungen an Ihrem Computer vor.

Support-Ablauf:

• Starten Sie die Online-Viewer Programmdatei (.exe) durch Anklicken des Links „Online Viewer starten“
• Es wird eine ID-Nummer generiert, die Sie bitte dem Support weitergeben.
• Der Support kann beginnen

Sollten Sie bereits selbst einen TeamViewer installiert haben, stellen Sie sicher, dass Sie das Passwort kennen. Wenn nicht, starten Sie bitte unsere Version.

Supportinformationen

untermStrich garantiert 18 Monate Support ab der letzten Hauptversion bzw. dem Ende der Entwicklung einer Version. Folgender Zeitplan gilt demnach für die aktuellen und früheren untermStrich-Versionen:

Erklärung:

• Ende Support: Für die Version wird kein Support (schriftlich oder telefonisch) mehr geleistet. Es werden auch keine Bugfixes durchgeführt, ebenso erfolgen keine Anpassungen an geänderte Betriebsumgebungen.
• Ende Entwicklung: Für die Version werden ab diesem Zeitpunkt keine neuen Features mehr implementiert. Bugfixes und Hotline Support werden bis zum Ende Support durchgeführt und ausgeliefert. Es erfolgen keine Anpassungen an geänderte Betriebsumgebungen.
• Aktuelle Version: Neue Funktionalitäten werden implementiert, die Unterstützung für neue Betriebssysteme oder Office Produkte ist gewährleistet.
• Hauptversion: Immer bis zur zweiten Stelle (z.B. 10.8.5.7873 – hier also 10.8.). Neue Hauptversionen ergeben sich zumeist aus den veränderten Betriebsumgebungen, z.B. X → X.1 wegen der neuen PHP-Versionen der Betriebssysteme.

Hinweisarchiv

Virenscanner und Dokument

Beachten Sie die Hinweise zu Client-Virenscanner, um Störungen des Connector 4VX auszuschließen: Hilfe.
Nichtbeachtung kann zu Fehlermeldungen (Das System kann die angegebene Datei nicht finden) o.ä. führen.

Ubuntu 22.04

Unterstützung für Ubuntu 22.04. Siehe auf die Freigabe durch untermStrich.

Kurzarbeit/Kurzarbeitergeld

Was muss man bei der Stundeneingabe berücksichtigen?

Windows 11 & macOS Monterey 12

Freigabe der X3 13.4 sowohl für Windows 11 als auch macOS Monterey 12.

Details siehe https://webservices.untermstrich.com/h3/de:installation:requirements

HOAI ab 2021

Aktuelle Informationen und FAQ zur HOAI 2021 des BDB Bund Deutscher Baumeister, Architekten und Ingenieure e.V.

Firefox 72, E-Mails mit Outlook öffnen

Die Firefox Version 72 und neuer hat einen Fehler beim Öffnen von E-Mails (EML) mittels Outlook auf Windows: https://webservices.untermstrich.com/h3/de:faq:firefox_72

PHP 7/7.1

PHP 7.1/7.2 – Nur untermStrich „X3 für PHP 7.1“ und „X2 für PHP 7.1“ kann mit PHP 7.1 und PHP 7.2 genutzt werden.

Ein Wechsel der PHP Version erfordert die Migration nach PHP Versionsänderung.
Aktualisieren Sie dazu vor der Änderung der PHP Version auf untermStrich X2 12.10 oder neuer.

Firefox 70 – Fehler

Erhalten Sie eine der folgenden Fehlermeldung:

• The operation failed for reasons unrelated to the database itself and not covered by any other error code.
• Error: [Exception… „Unexpected error“ nsresult: „0x8000ffff (NS_ERROR_UNEXPECTED)“ location: „JS frame ::
• Error: QuotaExceededError: The quota has been exceeded.
• Die Arbeitspakete im Modul Projekte bleiben leer (Weiße Seite)

Offenbar kann es bei dem Firefox Version 70 vorkommen, dass die Firefox seine eigene Datenbank beschädigt, was dann zu den obigen Fehlermeldungen führt.

Hinweise zur Behebung finden Sie unter https://webservices.untermstrich.com/h3/de:faq:firefox_70

MySQL 5.7.4 bis 5.7.10

MySQL 5.7.4 bis 5.7.10 – Keine Anmeldung möglich nach 360 Tagen

In den oben genannten MySQL Versionen haben Datenbankbenutzer als Vorgabe die Pflicht das Kennwort alle 360 Tage zu ändern.
Um dies zu ändern: http://help.untermstrich.com/de:faq:mysql_topics?&#mysql_574_bis_5710_-_keine_anmeldung_nach_360_tagen

Firefox ab Version 54

Mit Version 54 von Firefox hat Mozilla eine Multi-Prozess-Architektur (Electrolysis bzw. e10s) für mehrere Browsertabs eingeführt. https://wiki.mozilla.org/Electrolysis

Damit soll Firefox stabiler, sicherer und schneller laufen.
Leider hat dieses Feature noch einige Kinderkrankheiten.

Aktualisieren Sie auf untermStich 12.6.

Firefox ab Version 52 ohne HTTPS

Wenn Sie Mozilla Firefox ab Version 52 nutzen und auf Seiten ohne HTTPS zugreifen, erhalten Sie die folgende Meldung bei der Kennworteingabe.

Dies ist eine neue Sicherheitswarnung des Browsers, da ohne HTTPS sämtliche Daten, auch Ihre Kennwörter im Klartext übertragen werden. Wenn Sie untermStrich^® im Internet verwenden möchten, empfehlen wir HTTPS zu verwenden, oder den Datenverkehr per VPN zu verschlüsseln.

Problem mit Update-Informationen

Wenn bei Ihnen die Update-Seite und der Butler Aktualisierungen nicht angezeigt werden:

Zugriff auf untermStrich Webservices /Update
Update-Seite kann nicht angezeigt werden bei X2